Compliance E-commerce
Un e-commerce non deve solo vendere: deve essere conforme a un quadro normativo nazionale ed europeo che coinvolge venditore, consumatore, dati, prodotti, prezzi, pagamenti e accessibilità.
Un quadro normativo multilivello
Il riferimento comprende il D.Lgs. 70/2003, il Codice del Consumo e regolamenti europei più recenti. A questi si aggiungono regole specifiche in base alla categoria merceologica.
Informazioni del venditore
Dati societari, contatti e informazioni obbligatorie devono essere esposti in modo chiaro e permanente.
Privacy, dati e sicurezza dei pagamenti
GDPR per raccolta e trattamento dei dati; Privacy e Cookie Policy; PSD2/PSD3 e autenticazione forte del cliente per i pagamenti.
Condizioni di vendita e conferma ordine
Le condizioni devono disciplinare resi, recesso, controversie, spedizioni e consegna. La conferma d’ordine deve riepilogare acquisto, prezzo e, quando previsto, diritto di recesso e condizioni in formato non modificabile.
Diritto di recesso e garanzia
Recesso standard di 14 giorni per il B2C, funzione digitale di recesso, garanzia legale di conformità e trasparenza sulle promozioni.
Sicurezza dei prodotti / GPSR
Dati del produttore
Nome, marchio, indirizzo postale ed e-mail del fabbricante.
Responsabile UE
Contatti dell’operatore economico responsabile per merci extra-UE.
Identificazione del bene
Codice, modello, SKU o altri elementi identificativi.
Avvertenze
Istruzioni e avvertenze di sicurezza nella lingua richiesta.
Spedizioni e mercato UE
Geoblocking, trasparenza delle tariffe, termini di consegna, passaggio del rischio e gestione dei resi devono essere considerati nella progettazione.
Accessibilità
L’European Accessibility Act e le linee guida WCAG rendono l’accessibilità parte della progettazione dello store.